Politique de remboursement

Politique de Retour sous 30 Jours

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non utilisé, non lavé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Comment Effectuer un Retour ?

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse : support@by-vyda.com.

Remarque : Veuillez ne pas renvoyer votre colis sans nous avoir contactés au préalable. Les instructions d'expédition ainsi que l'adresse exacte de retour vous seront envoyées par e-mail une fois votre demande acceptée. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre dans les plus brefs délais.

Exceptions / Articles Non Retournables

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire pour les animaux, les tapis rafraîchissants ayant déjà été utilisés par un animal ou lavés ne peuvent pas être retournés.

De plus, nous n'acceptons pas les retours pour les articles en solde/promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La méthode la plus rapide pour obtenir l'article souhaité (ex. changement de taille) est de retourner le produit que vous possédez. Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement est approuvé ou non.

• Si votre retour est approuvé : vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

• Délai bancaire : Gardez à l'esprit que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans nouvelle de votre banque, contactez-nous à : support@by-vyda.com.